Извинений лучше ждать, чем слушать

Для многих из нас настоящим счастьем является предчувствие счастья, например, последние дни перед отпуском или часы перед встречей с любимым человеком. Оказывается, все то же самое может касаться и извинений.

Если вы были несправедливо обижены или обойдены, а теперь ожидаете слова извинения, то для вас морально будет значительно более приятным и удовлетворительным сам процесс ожидания, а не собственно получение извинений. Другими словами, не так приятно услышать слова сожаления вашего обидчика, как сидеть и ждать, когда он их произнесет.

Голландские и британские исследователи выяснили, что ожидание слов извинений, во время которого мы у себя в голове представляем, как у нас просят прощение, куда лучше, чем реальность. К такому выводу пришла группа ученых под руководством доктора Дэвида Де Кремера и Криса Рейндерса Фолмера из Университета Эразма в Нидерландах и доктора Мэдэн Пиллутлы из Лондонской школы бизнеса.

Оказывается, люди куда больше ценят воображаемые извинения, чем реальные. Все это позволяет предположить, что из нас получаются никудышные предсказатели - ведь реальность почти никогда не совпадает с тем, что мы себе фантазируем. Хотя мы и ждем, что перед нами извинятся, хотя мы во всех красках представляем себе, как это будет происходить, всамделишные извинения не приносят нам большого удовлетворения.

"Думаю, что в деле улаживания конфликтов слова извинения являются первым важным шагом, - говорит доктор Де Кремер. - Но вам обязательно нужно показать, что вы готовы сделать что-то еще. Ведь мы представляем, как перед нами извиняются не потому что хотим снят груз вины с обидчика, а для того, чтобы окружающие нас люди увидели - этот человек чувствует себя виноватым".